Dopo aver prenotato tramite Hotel.com usufruendo di una promozione, ricevo una telefonata da parte della struttura ricettiva(non ho ancora capito se si tratta di hotel, di B&B o di affittacamere) dove mi si chiedeva di annullare la prenotazione fatta ad Hotel.com e riprenotare direttamente alla struttura perché c'era stato un errore nel prezzo pubblicato: 110 euro anziché 80. Io, per correttezza verso l'agenzia, prima di annullare, chiamo la stessa, riferisco quello che mi è stato detto e mi attengo alle istruzioni che mi vengono date, cioè aspettare perché avrebbero risolto il malinteso. Dopo pochi minuti mi richiama l'agenzia e mi rassicura dicendomi di non annullare niente e che tutto è stato risolto. Arriva il giorno del check-in e avviso del mio arrivo, l'addetta alla reception mi dice che lei non sarà presente, mi manda le istruzioni, tramite WhatsApp, per entrare e che avremmo fatto il check-in l'indomani. All'arrivo, alle 19,30, trovo un signore che mi dà le chiavi della stanza e se ne va. L'indomani mattina usciamo alle 8 e ancora non vedo nessuno alla reception, di conseguenza niente colazione. La sera mi metto in contatto con l'addetta alla reception per sapere come poter avere la colazione e lei mi risponde che non c'era problema, però mi sarebbe costata 15 euro a persona, dopo aver fatto notare che nella prenotazione c'era inclusa anche la colazione, mi viene risposto che, visto che avevo usufruito della promozione non avevo diritto alla colazione.
