"Gostaria de registrar minha insatisfação com a última estadia realizada por meio da plataforma Hotels.com.
No momento do check-in, por volta das 15h30, informei à atendente que não havíamos almoçado e que gostaríamos de realizar o procedimento com alguma agilidade. No entanto, o atendimento foi extremamente demorado. A funcionária interrompia o atendimento para conversar com colegas e chegou inclusive a atender uma ligação telefônica durante o processo. Em determinado momento precisei chamar sua atenção para que o atendimento fosse concluído.
Outro ponto negativo foi a questão da internet. Reclamei da baixa velocidade da conexão e o atendente afirmou que eu era o único hóspede com essa reclamação. Um funcionário da manutenção foi ao quarto e alterou a rede, porém a velocidade continuou muito baixa. Ao relatar que o problema persistia, fui simplesmente ignorado, sem qualquer tentativa adicional de solução.
De modo geral, os funcionários demonstraram pouca cordialidade durante a estadia. Em uma ocasião, chegamos ao hotel de madrugada com fome e solicitamos atendimento no restaurante. A atendente informou, sem demonstrar qualquer esforço ou preocupação com o atendimento ao hóspede, que demoraria para nos atender.
O café da manhã também deixou a desejar. Além da pouca variedade, no domingo, ao comparecermos um pouco mais tarde, diversos itens não estavam sendo repostos devido ao movimento, o que comprometeu ainda mais a experiência.
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