6/10 - Ok
Luis
Viagem com a família
22 de jul. de 2024
Pontos positivos: Limpeza
Pontos negativos: Conforto do quarto
Estadia Decepcionante
Não sou pessoa de escrever comentários, no entanto, este tenho mesmo que escrever. Passei um total de 6 noites neste hotel em família e, lamentavelmente, não posso dizer que fiquei satisfeito com a minha estadia.
Desde o início, enfrentámos problemas que prejudicaram a nossa experiência. No nosso piso, apesar de ser proibido, havia um constante cheiro a tabaco nas áreas comuns. Isto é inaceitável, especialmente num ambiente que se diz livre de fumo.
Além disso, a partir da segunda noite, e todas as noites seguintes, um alarme soava intermitentemente durante várias horas, deixando-nos em constante sobressalto. Reportámos o problema à recepção na segunda noite, mas não houve qualquer resolução ou feedback nos dias seguintes. Apenas no último dia, e após ameaçarmos escrever no livro de reclamações, recebemos uma resposta do director do hotel explicando o motivo do alarme e oferecendo um jantar como compensação, o qual declinámos.
Outra situação decepcionante ocorreu na zona da piscina interior. Quando não havia ninguém do staff presente, tentámos usar o telefone disponível para contactar a recepção em caso de necessidade. No entanto, apesar de várias tentativas, ninguém atendeu, o que me obrigou a sair todo molhado até à recepção. Além disso, o banho turco esteve fora de serviço durante toda a semana.
Em resumo, a experiência ficou muito aquém do esperado devido ao cheiro a tabaco, ao alarme perturbador, à má gestão do problema pela recepção e à falta de atendimento na área
Luis
Hospedou-se por 6 diárias em jul. de 2024