Conheci este hotel quando visitei a Cidade do Panamá a primeira vez há alguns anos, em passeio pelo centro antigo. Havia me hospedado num outro hotel 5 estrelas fora de Casco Viejo e me encantei pela localização e arquitetura do Central Hotel, prometendo que se voltasse a visitar a cidade iria me hospedar ali. Este ano voltei e fiz reserva no hotel. Porém foi decepcionante a experiência. O hotel continua sendo lindo, icônico, porém o staff de recepção e concierge foi o pior que já pude experimentar na vida inteira para um hotel desse nível. Pessoas extremamente grosseiras, arrogantes, sem qualquer boa vontade de atender bem os clientes. Parece que estão fazendo um grande favor em nos atender. As recepcionistas do check-in são de uma prepotência absurda, em momento algum fazem questão de serem o cartão de boas-vindas do local. O concierge que não tem a menor boa vontade de passar uma boa experiência aos hóspedes ao perguntarmos sugestões de locais para comer, visitar etc. Mal anota num pedaço de papel rasgado um ou dois nomes de restaurantes e sequer nos dar as coordenadas ou sugere outras atrações. Nunca vi isso na vida. Os demais funcionários foram muito agradáveis, mas essa equipe da recepção foi decepcionante. E percebi isso com todas as pessoas que chegavam. Como tive essa impressão horrível desde o primeiro dia, passei a observar se não seria algo comigo somente (às vezes temos esses impasses com certas pessoas e nossa alma não bate), mas notei que era com todo mundo.
