Escolhi o hotel porque anunciavam que eram ambiente livre de cigarro. Quando fiz o check-in tive que assinar que se houvesse fumo seria multada e... surpresa: nosso quarto cheirava muito a cigarro. Voltei à recepção e expliquei que nós somos alérgicos a fumo e que não podia ser aquele quarto. A pessoa me respondeu que não tinha outro para 4 pessoas. Pedi para falar con a gerente, ela não aceitou telefonar porque era noite. Ao final nos deram um quarto com uma cama para os quatro, tivemos que dormir no chão. Entendo que não basta um pedido de desculpas, deviam ter nos devolvido o dinheiro, já wue não recebemos o que pagamos. Se eu não tivesse feito o checkin teria pago igual, então se eles não entregaram o que venderam não podem cobrar. A pessoa do balcão queria cancelar nossa reserva e que saíssemos a buscar outro hotel. A zona era turística, em lleno verão americano, estava tudo lotado. Depois insinuou que a hoteis.com é quem deveria resolver, ao que eu respondi que até na porta do hotel estava escrito "ambiente livre de fumo", então o problema era com eles. A experiência foi horrível.
