2/10 - Terrível
Joao
Viagem com a família
5 de jun. de 2024
Horrible politica de atención al cliente!
En mi opinión personal, el servicio al cliente es horrible.
No he podido viajar debido a enfermedad, comuniqué al alojamiento esto, inclusive me pidieran si podia demonstrar, lo que ya me pareció de una tremenda falta de calidad en términos de politica de atención al cliente. La razón del pedido, fue porque pregunté si habia la posibilidad de algun valor reembolsable o tener algun crédito o descuento para una reserva futura en uno de sus alojamientos. Yo entiendo que la politica era no reembolsable, por eso pregunté si seria posible como buena relación tener un descuento en una futura reserva, lo cual me contestan: Infelizmente no podemos, muchas gracias! Esto después de me pedir que enviara un documento probando que estuve enfermo! No sé si la persona que tomó la decisión tiene experiencia en el mundo hotelero, pero estoy seguro que si lo tiene, sus profesores o antiguos jefes estarían muy disgustados por no entender el significado de lealtad y servico en esta industria!
Joao
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2024