Leider eine herbe Enttäuschung – vor allem für ein 4-Sterne-Hotel.
Wir haben uns auf unseren Aufenthalt im Hotel Alexander gefreut, wurden aber massiv enttäuscht. Das angebliche Zimmer mit Seeblick bot lediglich Blick auf eine Garageneinfahrt. Auf der Terrasse gab es keinerlei Privatsphäre – am Abend stand sogar ein fremder Hotelgast direkt vor unserem Zimmer.
Die Zimmerausstattung war inakzeptabel für ein Haus dieser Kategorie: Aus der Toilette trat Wasser aus, die Duschabdichtung war verschmutzt – insgesamt machte das Zimmer einen ungepflegten und abgewohnten Eindruck.
Obwohl wir unsere Beanstandungen sofort an der Rezeption gemeldet haben, wurde uns keine angemessene Lösung angeboten. Das Hotel war angeblich ausgebucht, ein Upgrade wurde abgelehnt, Kulanz gab es keine. Wir sind deshalb vorzeitig abgereist – und sollen dennoch zwei Nächte voll bezahlen, die wir gar nicht mehr genutzt haben.
Positiv hervorzuheben ist das freundliche und bemühte Personal an der Rezeption – leider aber ohne Befugnis, wirklich zu helfen.
Für ein 4-Sterne-Hotel absolut enttäuschend. Wir können dieses Haus nicht empfehlen.
