Unser Aufenthalt in diesem Hotel war leider mit erheblichen Problemen verbunden. In einem der gebuchten Zimmer funktionierte die Toilettenspülung drei Tage lang überhaupt nicht. Unter diesen Umständen war das Zimmer praktisch unbrauchbar, da ein Mitreisender gezwungen war, sein Geschäft auf öffentlichen Toiletten außerhalb des Hotels zu verrichten.
Das Hotelpersonal wurde mehrfach auf das Problem hingewiesen – ohne jegliche Sprachbarriere, da ich fließend Türkisch spreche. Trotzdem wurde nichts unternommen, um den Mangel zu beheben. Unsere Beschwerden wurden lediglich aufgenommen, aber konsequent ignoriert.
Eine Entschuldigung oder gar eine Entschädigung wurde zu keinem Zeitpunkt angeboten, obwohl die Beeinträchtigung gravierend war. Unter diesen Umständen erwarte ich eine angemessene Erstattung für das betroffene Zimmer, das faktisch nicht nutzbar war.
Fazit:
Ein Hotel, das nicht auf berechtigte Beschwerden reagiert und grundlegende Mängel ignoriert, kann ich keinesfalls weiterempfehlen. Der Umgang mit Gästen war enttäuschend – Kulanz und Kundenservice Fehlanzeige.
